Termeni & Politici – Reparații Express

0) Date de identificare comerciant

Reparații Express SRL („Reparații Express”, „noi”).

• Sediu social: Str. Liviu Rebreanu nr. 46–58, Sector 3, București, 031793
• E-mail: contact@reparatiiexpress.ro
• Telefon: +40 747 079 848
• CUI: [în curs de actualizare]
• Nr. Reg. Comerțului: [în curs de actualizare]

Notă: Pentru unele servicii, prestarea poate fi realizată de echipe proprii și/sau parteneri autorizați, coordonați de Reparații Express.

1) Termeni și condiții

1.1. Definiții

• Client / Consumator: persoana fizică ce solicită servicii în scop personal.
• Servicii: reparații/mentenanță/renovări, electric, sanitar, termic, mutări, DDD (după caz).
• Investigație / constatare: intervenție de diagnostic pentru identificarea cauzei și soluției.
• Deviz: ofertă scrisă (manoperă/materiale/termene), înainte de execuție.

1.2. Aria de acoperire și program

• București & Ilfov (în funcție de disponibilitate).
• Luni–Sâmbătă: 08:00–18:00; Duminică: Închis.

1.3. Confirmarea programării

• Urgențe / investigații: confirmare în scris (WhatsApp/SMS/e-mail) a datei și intervalului.
• Lucrări mari: confirmare după deviz + contract + avans (dacă se aplică).

1.4. Deviz gratuit vs. taxă de investigație

• Deviz gratuit pentru lucrări planificabile/ample (ex.: schimb instalație electrică, mutări etc.).
• Taxa de investigație se aplică doar când e necesar diagnostic tehnic (ex.: „nu merge căldura”).
• Taxa se comunică înainte de deplasare, în scris.
• Se achită după deplasare + investigație + raport/constatare.
• Dacă accepți reparația cu noi, taxa se deduce din deviz.

1.5. Plăți și materiale

• Intervenții/investigații: conform taxei comunicate.
• Lucrări mari: avans + plăți etapizate (conform contract).
• Materiale: ale noastre (în deviz) sau ale clientului (doar dacă acceptăm în scris).

1.6. Reclamații

Te rugăm să ne contactezi întâi la contact@reparatiiexpress.ro pentru soluționare rapidă.

2) Politica de confidențialitate (GDPR)

2.1. Operator

Reparații Express SRL. Pentru solicitări: contact@reparatiiexpress.ro.

2.2. Ce date prelucrăm

• Date de contact: nume, telefon, e-mail
• Adresă + detalii lucrare, poze/video (dacă trimiți)
• Date de facturare (când se aplică)
• Date tehnice (cookies, IP) – vezi secțiunea Cookies

2.3. Scopuri și temeiuri

• Ofertare/contractare și prestare (demersuri precontractuale/contract)
• Obligații legale (contabilitate/fiscal)
• Interes legitim (securitate, prevenirea fraudei, apărarea drepturilor)
• Consimțământ (marketing/cookies neesențiale – unde e cazul)

2.4. Destinatari

• Echipe/parteneri implicați (strict necesar)
• Furnizori IT (hosting, e-mail, platforme)
• Autorități, dacă există obligație legală

2.5. Drepturile tale

• Acces, rectificare, ștergere, restricționare
• Portabilitate, opoziție, retragere consimțământ
• Plângere la autoritatea de supraveghere

3) Politica de cookies

3.1. Tipuri de cookies

• Strict necesare: funcționare, securitate
• Statistice (analytics): doar cu consimțământ (unde e cazul)
• Marketing: doar cu consimțământ (unde e cazul)

3.2. Control cookies

• Poți gestiona consimțământul din bannerul de cookies (dacă e activ).
• Poți dezactiva cookies și din setările browserului.

4) Politica de anulare / reprogramare / garanție

4.1. Investigații / urgențe

• Anulare înainte de sosire: 0 costuri.
• Dacă echipa a ajuns: se percepe taxa de investigație comunicată anterior.
• Dacă accepți reparația cu noi: taxa de investigație se deduce din deviz.

4.2. Lucrări mari (contract + avans)

• Anulare înainte de începere: avansul se restituie minus costuri deja efectuate (materiale/comenzi/plăți).
• Renunțare la etapă: se aplică costurile etapizate; se poate înceta de comun acord după achitarea etapelor executate.

4.3. Garanție

• Oferim garanție pentru lucrările executate.
• Durata/condițiile sunt specificate clar în deviz/contract, în funcție de serviciu.